【第124期】护士不是“弹簧”

    有一句俗语：困难像弹簧, 看你强不强, 你强它就弱, 你弱它就强，这句话既鲜明地表达出人对困难的态度，也形象地说出了弹簧“欺软怕硬”的本性。连日来，对护士服务态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象的抨击响成一片，国家卫生计生委、国家中医药管理局也于近日发布通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。通知要求到2015年底，全国三级医院所有病房都要开展优质护理服务；二级医院中，开展优质护理服务占60%病房的地市级医院的比例不低于80%，县级医院不低于40%。

    这是否意味着护士服务态度要好转呢？优质的护理服务当然是患者梦寐以求，只是想要提升护理质量仅靠这外部加压的方式合适吗？护士会像“弹簧”一样，在压力的作用下就“屈服”？依笔者来看，未必。为何如此说呢？笔者以为原因如下：

    护士服务质量的高低不仅与护士个体素质有关系，也与护士的劳动强度、经济待遇、工作环境等密切相关，绝大多数护士上班时非常繁忙，护士特别是有些医护比例不协调的医院，每个护士需要护理几十位病人，还要经常加班值夜班，长时间超负荷工作情绪肯定好不到哪去。护士不但工作辛苦，工资待遇还普遍不高，要让马儿跑就要给马儿吃足草，否则工作积极性肯定会或多或少受到影响。这些问题如果不能得到很好地解决，重压之下的“弹簧”还会变形，何况人呢？

    此外，不得不说的一点便是，当下紧张的医患关系更多地让护士成了“出气筒”，护士要为紧张的医患关系额外买单，辛辛苦苦的劳动之后还得受气，凭谁也不会心情愉悦，和颜悦色！因此，提升护士服务质量除了通过制度考核进行倒逼之外，还要认真倾听护士群体的呼声，采取切实措施满足护士群体的合理要求，敬岗爱业需要综合激励才行。

    护士是职业，从事职业的是人，人不是“弹簧”，是人就有情感、尊严等方方面面的诉求，调动护士的积极性，不能仅靠外部加压，必须找准症结并积极化解，如此才能解决护士的“没耐心”、“态度差”。

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