【第163期】最是那一低头的温柔？

    最近，一组医患鞠躬照在网上热传，并引起热议。事情的经过是这样的：在北大医院，患者李先生来到医学影像科护士孙艳面前，深深地鞠了一躬：“护士，您好！我有两个问题要问您……”孙艳鞠躬回礼，并认真回答了李先生的问题。李先生很满意，又鞠一躬，欣然而去。

    此情此景着实令人感动，医患之间彬彬有礼，和谐相处。那一低头的温柔化解了无数可能潜在的风险和纠纷，大有你敬我一尺我敬你一丈之意。此情此景亦让人想起另一幅照片，100多年前在浙医二院前身广济医院，西装革履的苏格兰医生梅藤更，与穿着长袍马褂的中国小患者相遇，一老一小，互相鞠躬。就在这一低头弯腰之间，医患间的温情与尊重于无声中流露出来。如果这份温情与尊重一直存在，医患间的关系定然不会恶化至如今这般天地。当然，对于这份温情与尊重的表达方式，笔者认为绝不能仅局限在那一低头的温柔之中。

    人吃五谷杂粮，生病再所难免。熙熙攘攘的求医大军形形色色，良莠不齐。有的知书达理，有的蛮横无理；有的宽容大度，有的刁钻挑剔；有的心怀感激，有的充满敌意。不同的人在求医时自然会有不同的表达方式，相互鞠躬者必然不多见，如若不然，李先生的行为也不会被热传热议。芸芸众生，以笔者般俗人为主，求医时最多能做到也就是笑脸尽陪，其他种种表情可悲可喜，可怒可乐，任谁也无法挑选，不可避免。

    然而，医者治病，如同佛陀度人，绝不应有所区别。无论遇见什么样的患者，都应心怀慈悲，一视同仁。不求有所回报，但求无愧于心。医生所能做的，就是善待每一位患者。长期承受疾病的折磨，无论多么心胸宽广之人，都会变得敏感而脆弱，甚至于焦虑暴躁，一触即怒。有的患者平时温文尔雅，生病时却脾气怪异、出言不逊，这都是疾病惹的祸。有时医生不经意的一句话、一个眼神、一个举动，就可能激怒患者，引发一场意外冲突。在心理学上，这种现象被称为“厌恶型刺激”。作为医生，如果不理解这一点，很容易归咎于患者“素质低”，认为遇到了“不可理喻”之人，如果医生能够体谅患者的疾苦，就可以避免很多不该发生的纠纷。

    站在患者的角度，笔者也体谅医生的繁忙与不易，一天之中面对多位各种情况的病人，口干舌燥之后或许也没能让病人满意。但笔者依然抱这样一种态度——医学是一门温暖人心的科学，一位好医生，不应只是“人体修复师”，更应是“心灵按摩师”。纵然他没有鞠躬致敬、笑脸相迎，请包涵他忍受病痛的不易吧！你多一份耐心，给予他的可能就是对生命之火延续的渴望。就算那一低头的温柔与他来说仅是个酸楚的微笑又如何呢？最是的不仅那一低头的温柔啊！

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