白领：当特助的4种态度

　　当特助的4种态度

　　1. 守口如瓶

　　由于工作的性质，核心幕僚拥有比别人更多机会接触公司的机密事务，许多重要信息必须守口如瓶。曾在某出版社担任高层主管的特助表示，拿捏说话分寸是一门必学的学问，很多机密从耳边流过，但时机尚未成熟时不宜对同事透露。

　　2. 做好情绪管理

　　同时在处理直属长官与公司各部门之间的意见时，不但要过滤情绪性的字眼、采用建设性的观点来沟通，当同事在向特助抱怨公司事务时，更要能够了解其中是否有言外之意，否则容易成为其它同事的传声筒，这对于个人与公司均可能造成伤害。尤其特助常需代理高层传达事务、并参与各项会议，因此做为高层分身角色时更要谨言慎行，情绪管理亦是个重要课题。

　　3. 察言观色

　　学会察言观色也是必要的，对于高层的意见须能确切掌握，若不清楚时应直接询问，切忌揣摩上意，否则很容易有弄巧成拙的情形发生。

　　4. 保持弹性

　　由于特助处理的事务十分庞杂，对于有心想要学习者是极佳的学习机会，然而有时也要负责如联络、倒水、甚至是提公文包等琐碎的事情，而这些对于身段不够软者容易觉得不耐烦或拉不下脸。然而太平洋崇光百货董事长特助赖季君则认为“身为特助者不要拒绝工作，心态上要像活水一般，永远保持弹性，即使是向3岁小孩也可以学习。”