调侃：战胜恶劣客户完全守则

　　座席代表：“您什么时候开始感到我们的服务没能及时替您解决这个问题？”

　　而不当的反应，如同我们司空见惯的常常为：“我们怎么瞎胡搞了？这个烂摊子跟我们有什么关系？”

　　2.转移话题。当对方按照他的思路在不断地发火、指责时，可以抓住一些其中略为有关的内容扭转方向，缓和气氛。

　　Mr.F：“你们这么搞把我的日子彻底搅了，你们的日子当然好过，可我还上有老下有小得养啊！”

　　座席代表：“我理解您，您的孩子多大啦？”

　　Mr.F：“嗯……6岁半。”

　　3.间隙转折。另外一种让客户息怒的方式是暂时停止对话，特别是当你觉得你也需要找有决定权的人来做一些决定或变通时：

　　“稍候，让我去向主管请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题。”