察言观色听懂职场“暗语”

　　案例中的职场新人并没有真正理解别人说话的意思，而要识别职场暗语，可以从下面两个角度入手：

　　理解说话者的语境与立场

　　语言表述的真正意义除了看内容之外，与表述者所处的语境也密切相关。同样一句话，其实质意义可能由于说话者所处语境不同而有着天壤之别。员工做了错事，上司批评他可能有两种完全不同的方式：一是将他叫到自己办公室，语气严厉地批评一顿，然后再鼓励几句；二是在公司大会上或当着其他员工面，表面语言温和，其实暗含批评。毫无疑问，第一种方式的意思表达是直接，属于明语表达。

　　而后一种方式则是暗语，领导者为顾全受批评者的面子，将批评言辞的尖利包装在鼓励之词中，目的却是希望受批评者听出其言外之意，并予以改正。

　　察言观色，了解不同的表达方式

　　职场暗语作为一种非正规的表达方式，不是所有人都习惯通过它去传达信息，所以，同样的信息，不同的人就有很大表达差异：有些人对喜怒哀乐从不掩饰，有些人则习惯以不动声色来掩藏自己的情绪，有些人则喜欢反过来表达情感———所以，要识别别人所说的话是正话还是反话，是暗语还是明语，重要的一点就是了解说话者一贯以来的表述方式与表述习惯，从中去捕捉其语言表达中是否存在暗语。

　　同样，在日常沟通中，哪一些语言表述属于暗语或者存在双重意义，识别者一定要考虑到言说者叙说时所处的语境，以及言说者当下所处的立场，这些都是正确鉴别信息的关键因素。

　　■支招

　　不能单纯相信外部信息

　　●姜骏，职业发展与训练专家、GCDF（全球职业规划师）

　　一般情况下，我们很多时候只会顾及别人对自己的看法，而很少有时间来对自己的工作绩效做一个很好的总结和评估。同事们在会议上的交流以及领导对自己工作业绩的反馈，这些只是我们考量自己业绩的外部信息（这些信息可能是片面的），自己对自己定期、合理的评价也是十分重要的，我们要综合这些信息，给自己一些全面的了解和分析。在我们工作中，有时候一些细微甚至无声的但却能反映工作质量的线索，可能会被自己忽略，比如迟到、做事武断，而这些就可能会影响到自己的绩效表现。

　　阶段性的自我绩效考量和评估会在很大程度上对自己的职业定位和职业发展提供有效的认知信息，在自我的成长中起到关键的作用。