教你五步快速看透人心

　　不论从事什么工作，扮演什么角色我们每天都会接触许多未曾谋面的陌生人，尤其是与服务业相关的行业，更必须时时与陌生人打交道。倘若懂得如何“快速观人”，自然能够掌握状况，做好危机管理。

    曾经担任美国法庭顾问的乔艾琳?迪米曲博士，依据他多年观人经验研发出来“S.P.E.E.D超速读人法”有五个步骤：一是扫瞄（SCAN），二是分解（PARE），三是放大（En-large），四是评估（Evalu-ate），五是决定（Decide），但要运用自如，则需用心练习，才能明显‘看到’效果。

    扫瞄（SCAN）

    平心而论，我觉得大多数人对环境的观察力都不够敏锐。我有个朋友，她很会解读男女的情绪，却对人们基本的行为模式毫无概念，有次跟她去纽约旅行，她居然想把行李交给一个喝醉酒的流浪汉，让我忍不住为她的安全捏把冷汗。

    说实话，我对于人种、行业、地区都没有特殊偏好，但基于安全考量，我无论到任何地方，都会先扫瞄全场，看看四周环境的摆设，留意一下场景特征，有哪些人士（包括他们穿着、打扮、表情），他们都在做些什么事情，彼此的互动状况如何。

    即使走在路上，我也习惯会先扫描一下，观察有没有需要注意的地方，结果真的让我避开许多麻烦，便觉得很有成就感。

    分解（PARE）

    扫瞄收集完环境中的讯息后，接下来的工作就是分解资料，找出重要的项目和特质。

    举例来说，有次因为赶时间匆忙间招了一辆出租车，上车后我就发觉不对劲，司机的身体非常夸张地贴着方向盘，照后镜里完全看不到他的长相。我开始环顾四周，想要记下司机的个人资料，我必须采取一些紧急措施才行。

    我快速分解司机的行为，归纳出几个重点：一，他不希望我看到长相和行为。二，我决定力持镇定跟他聊天，同时注意开车的路线是不是朝着我要去的地点开。没想到策略居然奏效，由于我讲话会干扰他，所以他被迫回应我，请我安静点！我鼓起勇气跟他说，麻烦在前面路口停车！

    下车时，司机极度不悦地命令我赶快走，我非但一点都不生气，反倒高兴得想要欢呼，终于安全了！