察言观色听懂职场“暗语”

　  这些职场暗语虽然不能将一个勤奋工作的新人排挤出单位，但若是听不懂这些，你却会感到相当难受。

　　■新人表现

　　“独立工作能力强” 被夸还是被“骂”？

　　●王小川，销售员 公司开会的时候每个同事都在“表扬”我，说我“独立工作能力强”、“眼光长远”、“具有极佳的口才”，可部门经理在会后却把我叫到了他的办公室，脸色很难看，问我是不是经常擅作主张，和同事合作不好。我觉得很委屈，他怎么能这样说我呢？刚才开会的时候同事们对我的评价还很好，到经理这儿，怎么一下就全变了。我一下从热闹兴奋的状态跌入冰窖。

　　“这需要时间” 同意还是“拒绝”？

　　●陈久，文员 开始我并不懂得办公室中的暗语，所以耽误了不少事，有时候以为和别人商量好了怎么合作，可跟同事要结果的时候人家却很不以为然地说弄不出来。到最后，手忙脚乱的反而是我，领导还会怪到我头上，后来我才明白，好多看似答应我的话其实都是在婉转地拒绝我的想法，比如，“我想想”、“这需要时间”、“我不确定这样是不是能够实行”等等。

　　■案例分析

　　●林景新，资深公共关系专家，宣亚国际公关广州分公司顾问

　　两种方法听懂弦外之音

　　职场暗语和职场潜规则一样，都是企业文化的一部分，它们不会被诉诸文字，也不会被公开告知。这是一套在特定企业制度、企业文化、领导者意志影响下，无意识中形成的一套似是而非的语言系统，如何识别这些暗语、如何读懂同事所表达的弦外之音，对任何一个职场人士来说都是必须经历的。

　　案例中的职场新人并没有真正理解别人说话的意思，而要识别职场暗语，可以从下面两个角度入手：

　　理解说话者的语境与立场

　　语言表述的真正意义除了看内容之外，与表述者所处的语境也密切相关。同样一句话，其实质意义可能由于说话者所处语境不同而有着天壤之别。员工做了错事，上司批评他可能有两种完全不同的方式：一是将他叫到自己办公室，语气严厉地批评一顿，然后再鼓励几句；二是在公司大会上或当着其他员工面，表面语言温和，其实暗含批评。毫无疑问，第一种方式的意思表达是直接，属于明语表达。

　　而后一种方式则是暗语，领导者为顾全受批评者的面子，将批评言辞的尖利包装在鼓励之词中，目的却是希望受批评者听出其言外之意，并予以改正。

　　察言观色，了解不同的表达方式

　　职场暗语作为一种非正规的表达方式，不是所有人都习惯通过它去传达信息，所以，同样的信息，不同的人就有很大表达差异：有些人对喜怒哀乐从不掩饰，有些人则习惯以不动声色来掩藏自己的情绪，有些人则喜欢反过来表达情感--所以，要识别别人所说的话是正话还是反话，是暗语还是明语，重要的一点就是了解说话者一贯以来的表述方式与表述习惯，从中去捕捉其语言表达中是否存在暗语。

　　同样，在日常沟通中，哪一些语言表述属于暗语或者存在双重意义，识别者一定要考虑到言说者叙说时所处的语境，以及言说者当下所处的立场，这些都是正确鉴别信息的关键因素。

　　■支招

　　不能单纯相信外部信息

　　●姜骏，职业发展与训练专家、GCDF(全球职业规划师)

　　一般情况下，我们很多时候只会顾及别人对自己的看法，而很少有时间来对自己的工作绩效做一个很好的总结和评估。同事们在会议上的交流以及领导对自己工作业绩的反馈，这些只是我们考量自己业绩的外部信息(这些信息可能是片面的)，自己对自己定期、合理的评价也是十分重要的，我们要综合这些信息，给自己一些全面的了解和分析。在我们工作中，有时候一些细微甚至无声的但却能反映工作质量的线索，可能会被自己忽略，比如迟到、做事武断，而这些就可能会影响到自己的绩效表现。

　　阶段性的自我绩效考量和评估会在很大程度上对自己的职业定位和职业发展提供有效的认知信息，在自我的成长中起到关键的作用。

　　做自己的公关高手

　　把自己的工作做好固然重要，如何在同事或领导面前去展示你的工作成果也是相当重要的。在我们的工作中，领导和同事都是我们工作团队中的一员，要给自己一些机会和团队成员交流，让别人知道你在做什么，让别人了解你的工作进展(但作为秘书一些工作机密当然还是要保守的)，主动把你的工作呈献给大家。

　　在职业发展中，通过和同事间的交流沟通的有效性，才能很好地把握自己在工作中的表现，也有助于你去更好地了解同事的真实想法，听到他们的真实声音。

　　■职场生态

　　“暗语”有时是种客套

　　职场之中的暗语，有消极也有积极方面，虽然可能使得新人莫名其妙，但对于避免同事间的尴尬和伤害感情还是很有用的。职场暗语更多的是一种不得不用的客套用语，让不得不说的话更委婉、容易接受，因此职场新人还是应该赶快熟悉起来。下面列举几条有趣的职场暗语：

　　观察能力强--经常打小报告；

    复杂工作上逻辑清晰--善于把工作推给别人；

　　思维敏捷--能迅速找到借口；

　　我会试着把这件事情插进工作进度中--你该早一点交代；

　　或许你可以去询问一下别人--这根本行不通。>>>>谁在制造职场“高压锅”